ITIL Practitioner, مدیریت اجرایی و کاربری

دسته بندی : دوره های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات ماهیت دوره : علمی کاﺭبرﺩی

پیش نیاز:

ITIL Foundation

شهریه دوره :

ریال11,500,000,

مدت دوره : 24 ساعت

ITIL Practitioner, مدیریت اجرایی و کاربری

شناسنامه دوره

ITIL Practitioner.pdf

مسیر دوره

پیش ثبت نام

معرفی و اهداف
سرفصل
زمانبندی
مزایا و تسهیلات
نظرات مرتبط با این دوره

معرفی دوره:

مدیریت اجرایی و کاربردی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات ITIL

این دوره بنا به نیاز مطرح شده توسط آندسته از فراگیرانی بوده است که پس از گذراندن دوره ITIL Foundation و کسب تجربه در محیط کاری ، به سوالاتی در زمینه نحوه پیاده سازی این سیستم برخورد نموده اند.

از دیگر مواردی که نیاز به درک و یادگیری بیشتر در این زمینه را تقویت می نموده اقدامات و فرآیندهایی است که یک سازمان پس از استقرار سیستم می بایست به آنها فکر کرده و برای آنها برنامه داشته باشد نیز در این دوره تشریح آموزش داده خواهد شد.

این دوره با برخورداری از ساختار جذاب همراه با ارایه سناریوها و موردکاوی های متنوع، دانش پژوهان را با مدیریت اجرایی و کاربردی ITIL در سازمان به عنوان یک تغییر کلیدی در راستای بهبود خدمات آشنا مینماید.

اهداف دوره:

براساس آنچه که AXELOS در ماه فوریه سال 2016 میلادی ، یکی از بنیادی ترین تغییرات چندین سال اخیر مرتبط با چارچوب ITIL را اعلام نموده است ، ارائه بهترین تجارب جهت پیاده سازی پروژه های سیستم مدیریت خدمات فآوا، در این دوره مطرح شده و یکی از مقاصد اصلی معرفی این سطح آموزشی، ارتقا دانش سازمانی در جهت پیاده سازی موفقیت آمیز این چهارچوب می باشد.

ویژگیهای دوره:

برگزاری دوره بصورت تعاملی و Challenge Base
ارایه جزوه منطبق بر مطالب جدید و آخرین نسخه منتشر شده
تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر با رویکرد ارزیابی عملکرد CSI
ارایه اطلاعات در مورد نحوه پیاده سازی به همراه مفاهیم عملی در حوزه ITIL
تشریح سناریوهای عملی و بررسی نقاط قوت و ضعف ؛ به همراه ارایه نمونه های واقعی پروژه های ITIL

مخاطبین دوره:

مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات

مشاوران و توسعه دهندگان فناوری اطلاعات

دانشجویان و علاقمندان به پیاده سازی چارچوب ITIL

جهت مشاهده مسیر دوره ها براساس گرایش های شبکه در سازمانها و شرکتهای خصوصی کلیک نمایید.

مرجع :

https://www.axelos.com

سرفصل اول: تشریح مفاهیم، اصول و رویکرد در پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا (مرحله بهبود مستمر خدمت)

مروری سریع بر مفاهیم و تعاریف مدیریت خدمات فآوا
تجزیه و تحلیل میزان اهمیت عناصر مدیریت فناوری اطلاعات در مرحله بهبود مستمر (پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فآوا)
نحوه بکارگیری مفاهیم مدیریت خدمات اطلاعات در مرحله برنامه‌ریزی و سپس پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

سرفصل دوم: تشریح نحوه بکارگیری اصول نه گانه توصیه شده جهت پیاده سازی مفاد سیستم مدیریت خدمات فاوا

تشریح نحوه بکارگیری رویکرد بهبود مستمر خدمت در کلیه زمینه های سیستم
تشریح مقاصد و منافع کسب شده در مرحله بهبود مستمرناشی از پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا
نحوه بکارگیری ابزارها و روشهای موفق در رویکرد بهبود مستمر در پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

سرفصل سوم: پایش و ارزیابی اثربخشی ناشی از پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

تشریح عوامل بحرانی موفقیت در بکارگیری رویکردها حین پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا
تجزیه و تحلیل عوامل بحرانی موفقیت و شاخصهای کلیدی عملکرد جهت حصول اطمینان از متوازن بودن جنبه ها
تعریف ارزیابی وضعیت جاری در قالب ماهیت

سرفصل چهارم: نقش و اهمیت ارتباطات در رویکرد پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

تشریح مفاهیم، ماهیت، ارزش و اهمیت ارتباطات در سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
تشریح مقصود و ارزش ابزارهای ارتباطات و تکنیک ها
تشریح نحوه لحاظ کردن اصول ارتباطی در زمان پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

سرفصل پنجم: نقش و اهمیت مدیریت بر رفتارسازمانی در پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

تشریح مفاهیم، اصول و تاثیرات OCM (مدیریت تغییراتی سازمانی) بر روی بهبود موفقیت آمیز سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
تشریح نحوه مدیریت بر رفتارها، رویکردهای افراد و حین تغییرات سازمانی ناشی از پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاواپ
تشریح راهکارهایی جهت غلبه بر تعارضات (مدیریت تعارض) در حین پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا