دسته بندی : دوره های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات ماهیت دوره : علمی کاﺭبرﺩی
پیش نیاز: 
ITIL Foundation
شهریه دوره :
11,500,000 ریال
مدت دوره : 24 ساعت
ITIL Practitioner, مدیریت اجرایی و کاربری
پیش ثبت نام

معرفی دوره:

مدیریت اجرایی و کاربردی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات ITIL

این دوره بنا به نیاز مطرح شده توسط آندسته از فراگیرانی بوده است که پس از گذراندن دوره  ITIL Foundation و کسب تجربه در محیط کاری ، به سوالاتی در زمینه نحوه پیاده سازی این سیستم برخورد نموده اند.

از دیگر مواردی که نیاز به درک و یادگیری بیشتر در این زمینه را تقویت می نموده اقدامات و فرآیندهایی است که یک سازمان پس از استقرار سیستم می بایست به آنها فکر کرده و برای آنها برنامه داشته باشد نیز در این دوره تشریح آموزش داده خواهد شد.

این دوره با برخورداری از ساختار جذاب همراه با ارایه سناریوها و موردکاوی های متنوع، دانش پژوهان را با مدیریت اجرایی و کاربردی ITIL در سازمان به عنوان یک تغییر کلیدی در راستای بهبود خدمات آشنا مینماید.

 

اهداف دوره:

براساس آنچه که AXELOS در ماه فوریه سال 2016 میلادی  ، یکی از بنیادی ترین تغییرات چندین سال اخیر مرتبط با چارچوب ITIL  را اعلام نموده است ، ارائه بهترین تجارب جهت پیاده سازی پروژه های سیستم مدیریت خدمات فآوا، در این دوره مطرح شده و یکی از مقاصد اصلی معرفی این سطح آموزشی، ارتقا دانش سازمانی در جهت پیاده سازی موفقیت آمیز این چهارچوب می باشد.

 

ویژگیهای دوره:

  • برگزاری دوره بصورت تعاملی و Challenge Base
  • ارایه جزوه منطبق بر مطالب جدید و آخرین نسخه منتشر شده
  • تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر با رویکرد ارزیابی عملکرد CSI
  • ارایه اطلاعات در مورد نحوه پیاده سازی به همراه مفاهیم عملی در حوزه ITIL
  • تشریح سناریوهای عملی و بررسی نقاط قوت و ضعف ؛ به همراه ارایه نمونه های واقعی پروژه های ITIL


مخاطبین دوره:

مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات

مشاوران و توسعه دهندگان فناوری اطلاعات

دانشجویان و علاقمندان به پیاده سازی چارچوب ITIL

 

جهت مشاهده مسیر دوره ها براساس گرایش های شبکه در سازمانها و شرکتهای خصوصی کلیک نمایید.

 

مرجع :

https://www.axelos.com

 سرفصل اول: تشریح مفاهیم، اصول و رویکرد در پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا (مرحله بهبود مستمر خدمت)

  • مروری سریع  بر مفاهیم و تعاریف مدیریت خدمات فآوا
  • تجزیه و تحلیل میزان اهمیت عناصر مدیریت فناوری اطلاعات در مرحله بهبود مستمر (پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فآوا)
  • نحوه بکارگیری مفاهیم مدیریت خدمات اطلاعات در مرحله برنامه‌ریزی و سپس پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

 

سرفصل دوم: تشریح نحوه بکارگیری اصول نه گانه توصیه شده جهت پیاده سازی مفاد سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • تشریح نحوه بکارگیری رویکرد بهبود مستمر خدمت در کلیه زمینه های سیستم
  • تشریح مقاصد و منافع کسب شده در مرحله بهبود مستمرناشی از پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا
  • نحوه بکارگیری ابزارها و روشهای موفق در رویکرد بهبود مستمر در پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

  

سرفصل سوم: پایش و ارزیابی اثربخشی ناشی از پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • تشریح عوامل بحرانی موفقیت در بکارگیری رویکردها حین پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا
  • تجزیه و تحلیل عوامل بحرانی موفقیت و شاخصهای کلیدی عملکرد جهت حصول اطمینان از متوازن بودن جنبه ها
  • تعریف ارزیابی وضعیت جاری در قالب ماهیت

  

سرفصل چهارم: نقش و اهمیت ارتباطات در رویکرد پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • تشریح مفاهیم، ماهیت، ارزش و اهمیت ارتباطات در سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • تشریح مقصود و ارزش ابزارهای ارتباطات و تکنیک ها
  • تشریح نحوه لحاظ کردن اصول ارتباطی در زمان پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

   

سرفصل پنجم: نقش و اهمیت مدیریت بر رفتارسازمانی در پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

  • تشریح مفاهیم، اصول و تاثیرات OCM (مدیریت تغییراتی سازمانی) بر روی بهبود موفقیت آمیز سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • تشریح نحوه مدیریت بر رفتارها، رویکردهای افراد و حین تغییرات سازمانی ناشی از پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاواپ
  • تشریح راهکارهایی جهت غلبه بر تعارضات (مدیریت تعارض) در حین پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فاوا

 

شماره برگزاری مدت (ساعت) روز و ساعت شهریه تاریخ شروع نوع دوره پیش ثبت نام

-اعطای مدرک فارسی و انگلیسی با مجوز رسمی از :

  • سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور
  • تاییدیه صلاحیت از شرکت ملی نفت ایران
  • شورای عالی انفورماتیک
  • قابلیت ترجمه وتایید قوه قضاییه وامور خارجه

 

-امکان برگزاری آزمون بین المللی دوره جهت دریافت مدرک بین المللی

-بهره گیری از اساتید مجرب و تأیید شده با سابقه حضور در پروژه‌های ملی

-آموزش آخرین ورژن از دوره

-امکان گرفتن صوت از مباحث کلاس

-همراه با ناهار و پذیرایی میان وعده رایگان

-ظرفیت کلاسها 8 الی 14 نفر می باشد

 

«تمامي كالاها و خدمات اين فروشگاه، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است.»